Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Titular del sitio web y datos de contacto
El presente sitio web www.FarmaCentral.mx (en adelante, el "Sitio Web") es titularidad de:
Nombre o Razón Social de la Farmacia: Farmacia de Oncología y Especialidad S. de R.L. de C.V. (en adelante, “La Farmacia”).
Domicilio social (Farmacia física): Avenida Naciones Unidas 5131, Interior 15, Zapopan, JAL 45110, México
Dirección de correo electrónico de contacto: ayuda@FarmaCentral.mx
Teléfono de atención al cliente: 33-5106-3534
1.2. Objeto de los Términos y Condiciones
El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones" o "TyC") tiene por objeto regular el acceso, navegación y utilización del Sitio Web, así como las condiciones generales que rigen la compra de los productos ofrecidos (en adelante, los "Productos") por parte de los usuarios (en adelante, "Usuario(s)" o "Cliente(s)").
1.3. Aceptación de los Términos y Condiciones
La mera navegación por el Sitio Web y la adquisición de cualquiera de los Productos ofertados implica la aceptación, sin reservas de ninguna clase, de cada uno de los presentes TyC, así como de las condiciones particulares que, en su caso, complementen, modifiquen o sustituyan a las presentes en relación con los servicios y contenidos determinados.
Aceptación expresa: Al completar el proceso de compra, el Usuario manifiesta de forma expresa e inequívoca que ha leído, comprende y acepta en su totalidad los presentes TyC y la Política de Privacidad. Esta acción tiene el mismo valor que una firma manuscrita y constituye un acuerdo vinculante.
Se recomienda al Usuario que imprima o guarde una copia de los presentes TyC para su consulta futura.
1.4. Capacidad del Usuario
Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar.
Al utilizar el Sitio Web y realizar un pedido, el Usuario declara y garantiza bajo su responsabilidad que cumple con este requisito de edad y capacidad.
El acceso y uso del Sitio Web por parte de menores de edad queda expresamente prohibido. En caso de detectarse que un menor ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, nos reservamos el derecho de eliminar dicha información y cancelar cualquier pedido asociado.
1.5. Modificación de los Términos y Condiciones
Farmacia de Oncología y Especialidad S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los presentes TyC para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o del mercado. Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo a los pedidos ya confirmados.
Las condiciones vigentes en el momento en que el Usuario realice un nuevo pedido o utilice un servicio serán las que le resulten de aplicación.
Se recomienda al Usuario que revise periódicamente esta sección antes de realizar una nueva compra.
2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESO DE DISPENSACIÓN
2.1. Naturaleza de los Productos y Alcance del Servicio
La Farmacia opera como una farmacia en línea titular de un establecimiento físico autorizado, dedicada a la dispensación responsable de medicamentos de venta con receta médica, de conformidad con la legislación sanitaria mexicana vigente, en particular la Ley General de Salud, la Norma Oficial Mexicana NOM-072-SSA1-2012 (etiquetado de medicamentos) y las disposiciones de la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios).
Todos los productos ofrecidos en este Sitio Web requieren para su adquisición y envío la presentación de una receta médica válida y legible.
No se dispensan medicamentos de ningún tipo sin la previa validación de la receta correspondiente.
2.2. Información sobre los Productos
Las descripciones, imágenes, composiciones y otra información de los productos que aparecen en el Sitio Web tienen una finalidad informativa y orientativa.
La información final y vinculante es la contenida en el etiquetado oficial, el empaque primario y el prospecto interior del medicamento que se envía físicamente al paciente.
La Farmacia se reserva el derecho de corregir en cualquier momento errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la información del producto, y de actualizar dicha información sin previo aviso.
2.3. Proceso de Validación y Dispensación de Medicamentos con Receta
Este proceso es fundamental para garantizar la seguridad del paciente y el cumplimiento de la normativa. El cliente acepta y se somete a este proceso al solicitar cualquier producto.
a) Presentación de la Receta:
El paciente deberá proporcionar una receta médica original, legible y vigente, en formato escaneado, expedida por un médico cirujano con cédula profesional válida y registro ante la Secretaría de Salud.
La receta debe contener, como mínimo: Nombre completo del paciente, edad, nombre del médico, cédula profesional, diagnóstico (en su caso), nombre genérico o comercial del medicamento, dosificación, posología, duración del tratamiento y firma del médico.
El medio para enviar la receta será indicado durante el proceso de compra (por ejemplo, subida de imagen clara a través del Sitio Web, envío por WhatsApp o correo electrónico a un número/cuenta designado).
b) Contacto y Verificación:
Contacto con el Paciente: La Farmacia se pondrá en contacto con el paciente, vía telefónica o por correo electrónico, para confirmar los datos de la receta, aclarar dudas sobre la posología y confirmar la dirección de envío. Este contacto es obligatorio para proceder con la dispensación.
Contacto con el Médico Prescriptor: Con el fin de garantizar la autenticidad de la receta y la idoneidad de la prescripción para el paciente, la Farmacia se reserva expresamente el derecho de contactar directamente al médico cuyo nombre y cédula figuren en la receta, para verificar la validez de la misma. El paciente, al enviar su receta, otorga su consentimiento expreso para esta verificación.
La Farmacia podrá solicitar al paciente información o documentación adicional que considere necesaria para validar la receta o la identidad del paciente (por ejemplo, una identificación oficial).
c) Decisión de Dispensación:
La Farmacia, bajo la responsabilidad profesional de su Responsable Sanitario, se reserva el derecho de rechazar la dispensación de cualquier medicamento en los siguientes casos, sin que esto genere derecho a indemnización o compensación para el paciente:
Si la receta es ilegible, está incompleta, adulterada o se presume falsa.
Si no se logra verificar su autenticidad con el médico prescriptor.
Si el medicamento solicitado no se encuentra en inventario.
Por cualquier motivo que, a juicio del Responsable Sanitario, pudiera poner en riesgo la salud del paciente o infringir la normativa sanitaria.
En caso de rechazo, se notificará al paciente y se cancelará el pedido, reintegrándose cualquier cantidad que hubiera sido cobrada.
d) Envío y Entrega:
Solo una vez completados y aprobados los pasos de validación anteriores, se procederá a la preparación y envío del pedido.
El medicamento se dispensará en su envase original y cerrado de fábrica, con su etiquetado y prospecto reglamentarios.
2.4. Responsabilidad del Paciente y Asesoramiento
El paciente reconoce que la responsabilidad última sobre la prescripción recae en el médico tratante. La Farmacia actúa como un dispensador responsable que verifica y complementa la información.
La información proporcionada en el Sitio Web o por nuestro personal NO sustituye en ningún caso la consulta, diagnóstico o prescripción de un profesional médico. Se recomienda al paciente que siempre consulte con su médico antes de iniciar, modificar o interrumpir cualquier tratamiento.
El paciente es responsable de proporcionar información veraz y completa durante todo el proceso, así como de utilizar el medicamento de acuerdo estrictamente a las indicaciones de su médico y las instrucciones del prospecto.
3. PROCESO DE COMPRA, MÉTODOS DE PAGO Y CREACIÓN DE CUENTA
3.1. Proceso General de Compra Online (Tarjeta de Crédito/Débito)
Este es el proceso para compras realizadas íntegramente a través del Sitio Web con pago con tarjeta.
Selección y Disponibilidad: El cliente agrega los productos deseados a su carrito de compras. La disponibilidad mostrada es en tiempo real, pero está sujeta a confirmación final durante la validación de la receta (ver punto 2.3).
Checkout (Paso 1 - Envío): Al proceder al pago, el cliente deberá completar el formulario con la dirección de envío completa y precisa a donde se entregará el pedido.
Checkout (Paso 2 - Pago): A continuación, el cliente ingresará los datos de su tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura.
Pasarela de Pago - Openpay: Los pagos con tarjeta se procesan a través de Openpay, una plataforma certificada bajo el estándar PCI-DSS, que garantiza que los datos de la tarjeta se transmiten de forma cifrada y segura. La Farmacia nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta.
Confirmación del Pedido y Facturación:
Una vez que el pago es autorizado exitosamente por el banco, el sistema genera automáticamente una confirmación de pedido que se envía al correo electrónico del cliente. Es importante entender que esta confirmación es un acuse de recibo del pago y la intención de compra, NO constituye la aceptación definitiva del pedido ni confirma la disponibilidad del producto. El pedido entra en estado "Pendiente de Validación de Receta".
Generación de Factura Electrónica (CFDI) - A Solicitud:
Opción Inmediata: Tras completar la compra, al cliente se le presentará en pantalla la opción para generar su Factura Electrónica (CFDI). Si decide hacerlo en ese momento, ingresará sus datos fiscales completos (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI) y el sistema emitirá el CFDI, enviándolo automáticamente al correo electrónico proporcionado.
Opción Posterior: Si el cliente no genera la factura de inmediato, podrá hacerlo después de dos maneras:
Desde el Correo de Confirmación: Haciendo clic en un enlace seguro incluido en el correo electrónico de confirmación de pedido.
Desde el Sitio Web: Accediendo a la sección o módulo de "Generar tu Factura" disponible en el Sitio Web.
Proceso Posterior al Pago: Tras la confirmación de pago, el cliente deberá seguir el Proceso de Validación de Receta descrito en la sección 2.3 (contacto, envío de receta, verificación). Solo tras la validación exitosa de la receta, el pedido será preparado y enviado.
3.2. Proceso de Compra vía Transferencia/Depósito Bancario
Para clientes que prefieran este método, se sigue un proceso externo al carrito de compras del Sitio Web.
Inicio del Pedido: El cliente debe contactar a la Farmacia a través del número oficial de WhatsApp proporcionado en el Sitio Web para solicitar el producto y proporcionar los datos de su receta de manera inicial.
Confirmación de Precio y Cuenta: Un asesor proporcionará el monto total a pagar y los datos bancarios oficiales (CLABE, beneficiario, banco) para realizar una transferencia interbancaria o un depósito en efectivo.
Realización del Pago y Comprobante: El cliente debe realizar el pago y enviar el comprobante de pago (captura de pantalla o foto) a través del mismo chat de WhatsApp. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos bancarios sean correctos.
Registro del Pedido y Enlaces Seguros:
Una vez confirmado el pago por nuestro departamento de cobranza, se registrará manualmente el pedido en nuestro sistema.
Se enviará al cliente, vía WhatsApp o correo electrónico, dos enlaces seguros y únicos:
Enlace 1 - Datos de Envío: Para que el cliente ingrese su dirección completa de entrega.
Enlace 2 - Datos de Facturación (Opcional): Para que el cliente ingrese sus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, etc.) en caso de requerir Factura Electrónica (CFDI). Si no se completan estos datos, se emitirá un CFDI al público general con los datos de la receta.
Confirmación y Seguimiento: Una vez que el pedido sea enviado físicamente, el cliente recibirá un correo electrónico automatizado con el número de guía y el enlace para dar seguimiento a su paquete con la paquetería asignada.
3.3. Creación y Responsabilidad de la Cuenta de Usuario
El cliente puede optar por crear una cuenta en el Sitio Web, lo que agiliza futuras compras al almacenar su dirección y datos de contacto.
Para crear la cuenta, el cliente debe proporcionar información veraz, exacta y completa. Es su responsabilidad mantener dicha información actualizada.
El cliente es totalmente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a la Farmacia cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
La Farmacia se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar una cuenta existente, si a su juicio la información proporcionada es falsa, incompleta o viola estos TyC.
3.4. Confirmaciones de Estado del Pedido (Aplicable a Todos los Métodos)
El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico en las siguientes etapas clave:
Confirmación de Pedido/Pago: Al registrarse exitosamente el pago.
Confirmación de Envío: Cuando el pedido, tras la validación de la receta, haya sido entregado a la paquetería, incluyendo datos de rastreo.
Confirmación de Entrega: Una vez que la paquetería registre la entrega del paquete en el domicilio (esto depende de los servicios de notificación de la paquetería contratada).
4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
4.1. Precios de los Productos
Todos los precios de los productos mostrados en el Sitio Web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los precios son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de este canal en línea y pueden diferir de los precios en el establecimiento físico.
La Farmacia se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados.
4.2. Impuestos Aplicables (IVA)
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) se aplica de conformidad con la Ley del IVA vigente en México.
Productos Exentos o con Tasa 0% de IVA: De acuerdo con la legislación fiscal mexicana, ciertos medicamentos de patente y productos de alta especialidad pueden estar exentos o tener una tasa del 0% de IVA. En estos casos, el precio mostrado ya refleja esta condición y no se agregará ningún impuesto adicional.
La determinación final de la tasa de IVA aplicable (16%, 0% o exención) se realiza en el sistema al momento de la compra y se detallará de manera clara en el carrito de compras, la confirmación de pedido y la Factura Electrónica (CFDI) correspondiente.
4.3. Gastos de Envío
La política de envíos de La Farmacia es la siguiente:
Envío Gratuito:
Los productos que muestren en su página la etiqueta o leyenda "ENVÍO GRATIS" incluyen en su precio final el costo del servicio de envío a domicilio dentro de la República Mexicana.
Esta promoción aplica por pedido, independientemente del número de productos con esta etiqueta que se incluyan en él.
Envío con Costo:
Para todos los productos que NO tengan la etiqueta de "ENVÍO GRATIS", se aplicará un costo fijo de envío de $300.00 (Trescientos Pesos 00/100 MXN).
Este costo es fijo por pedido, lo que significa que será el mismo si el pedido contiene uno o múltiples productos sin la etiqueta de envío gratis. No hay costo adicional por agregar más artículos al mismo envío.
Este costo se calculará y mostrará de manera automática y clara en el carrito de compras antes de proceder al pago.
Cobertura de Envío: Nuestro servicio de envío con costo fijo o gratuito cubre la mayoría de las ciudades y domicilios dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos. Para algunas localidades extremadamente remotas o de difícil acceso, nos reservamos el derecho de contactar al cliente para informarle sobre un costo logístico adicional o, en casos excepcionales, la imposibilidad de entrega. De ser así, se ofrecerá la opción de reembolso completo.
4.4. Facturación (Recordatorio y Vinculación)
Como se detalló en la sección 3, la Factura Electrónica (CFDI) se genera a solicitud del cliente. En ella se desglosará claramente:
El subtotal de los productos.
El monto de IVA aplicado a cada partida (16%, 0% o exento).
El costo de envío (si aplica).
El total general del pedido.
5. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
5.1. Métodos de Pago Aceptados
En La Farmacia ofrecemos las siguientes opciones de pago seguras y confiables para la comodidad de nuestros pacientes:
Pago con Tarjeta (en Línea): Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard y American Express) directamente en nuestro Sitio Web. Las transacciones son procesadas a través de nuestra pasarela de pago, Openpay, la cual habilita la opción de Meses Sin Intereses (MSI) en función de tu banco y del producto. La disponibilidad de MSI (3, 6, 9 o 12 meses) se muestra y determina de forma automática durante el proceso de checkout.
Transferencia o Depósito Bancario: Puedes realizar el pago mediante una transferencia interbancaria SPEI o un depósito en efectivo directamente en nuestras cuentas bancarias oficiales. Para utilizar este método, es necesario iniciar tu pedido a través de nuestro WhatsApp oficial. Un asesor te proporcionará los datos bancarios precisos y el monto total a pagar.
Pago en Nuestra Farmacia Física:
Puedes elegir recoger y pagar tu pedido personalmente en nuestro establecimiento. Este proceso ofrece dos variantes:
Pago y Entrega Inmediata (Sujeto a Disponibilidad): Si el medicamento solicitado se encuentra disponible en el inventario de nuestra farmacia física al momento de tu visita, podrás pagarlo en efectivo o con tarjeta (crédito/débito) directamente en caja y llevártelo contigo al instante.
Pago en Farmacia con Envío Posterior: Si el producto necesita ser surtido o no está disponible físicamente al momento, puedes realizar tu pedido en línea o por WhatsApp y posteriormente acudir a pagarlo en efectivo o con tarjeta en nuestra farmacia. Una vez confirmado el pago y validada la receta, tu pedido será enviado a tu domicilio por paquetería, sin costo adicional de envío si así aplica (ver sección 4).
5.2. Verificación y Prevención de Fraude
Con el fin de garantizar la seguridad de todas las transacciones y cumplir con las regulaciones, nos reservamos el derecho de:
Solicitar documentación adicional para verificar la identidad del titular de la tarjeta o del comprador (por ejemplo, una fotografía de tu INE/IFE por ambos lados y un comprobante de domicilio reciente).
Contactar directamente al cliente vía telefónica para confirmar la compra.
Rechazar o cancelar cualquier pedido que, a nuestra entera discreción, presente indicios de irregularidad o fraude.
5.3. Seguridad en las Transacciones en Línea
Tu seguridad es nuestra prioridad:
Nuestro Sitio Web cuenta con un certificado de seguridad SSL (HTTPS) que encripta toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores, protegiendo tus datos personales.
5.4. Procesamiento del Pago y Facturación
Tarjetas: Una vez que tu banco autoriza el pago, recibirás de inmediato una confirmación de pedido por correo electrónico. Recuerda que esto es una confirmación de la transacción, y el pedido aún está sujeto a la validación de tu receta médica.
Transferencias: Tu pedido será registrado y procesado una vez que nuestro departamento de cobranza verifique y confirme la recepción de tu pago y el comprobante correspondiente enviado por WhatsApp.
La Factura Electrónica (CFDI) se genera a solicitud tuya, como se detalla en la sección 3, una vez que el pago esté completo.
6. ENVÍOS, ENTREGA Y POLÍTICA DE RIESGO
6.1. Procesamiento y Plazos de Envío
Tiempo de Procesamiento: Los pedidos que hayan completado exitosamente tanto la validación del pago como la verificación de la receta médica antes de las 4:00 p.m. (hora centro de México) de un día hábil (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales) serán preparados y enviados el mismo día. Los pedidos confirmados después de este horario o en fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
Plazos de Tránsito (Estimados): Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el paquete es recogido por la paquetería.
Ciudades Principales y Zonas Metropolitanas: La entrega normalmente se realiza en 1 a 2 días hábiles.
Otras Ciudades y Zonas de la República: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Zonas Remotas o de Acceso Restringido: Para algunas localidades, el plazo puede extenderse. En estos casos, nos reservamos el derecho de informar al cliente sobre condiciones especiales.
Nota Importante: Los plazos aquí mencionados son estimaciones basadas en la experiencia con nuestros socios logísticos. La Farmacia no puede garantizar tiempos de entrega exactos, ya que estos están sujetos al desempeño de la paquetería, condiciones climáticas y eventos de fuerza mayor.
6.2. Restricciones para Productos Refrigerados
Por la seguridad e integridad de los medicamentos que requieren cadena de frío, los pedidos que contengan productos refrigerados SOLO serán enviados de lunes a miércoles de cada semana. Esto garantiza que la entrega ocurra dentro de la ventana de tiempo óptima para mantener la temperatura, evitando que el paquete quede retenido en bodegas de paquetería durante el fin de semana.
6.3. Entrega Especial en Guadalajara
Para nuestros clientes en el Área Metropolitana de Guadalajara, ofrecemos un servicio de entrega prioritario. Para ciertos pedidos y bajo nuestra discreción logística, gestionamos entregas el mismo día (para pedidos confirmados antes del mediodía) o en un plazo de 1 a 2 días hábiles mediante mensajería local especializada. La disponibilidad de este servicio se confirmará al cliente durante el proceso de validación del pedido.
6.4. Zonas de Envío y Entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a domicilios particulares o comerciales con código postal válido, sujetos a las políticas de costo descritas en la sección 4.
No realizamos envíos internacionales.
6.5. Problemas con la Entrega y Dirección Errónea
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada al momento de la compra.
Si el paquete es devuelto a la Farmacia debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo del destinatario, o ausencias reiteradas en el domicilio, se generarán costos logísticos de reenvío. El cliente deberá cubrir estos costos (un cargo fijo de $300 MXN) antes de que se realice un nuevo intento de entrega. De no ser así, se procederá a la cancelación del pedido, aplicando un cargo administrativo del 15% del total de la compra por gastos de gestión, logística inversa y posible pérdida del producto, reembolsándose el saldo restante.
6.6. Transferencia de Riesgo y Verificación al Recibir
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado y firmado (o aceptado) en la dirección proporcionada.
Verificación del Producto al Recibir – Responsabilidad del Cliente:
Es responsabilidad del cliente realizar una verificación cuidadosa del estado del medicamento recibido en un plazo razonable tras la entrega. Esto incluye revisar:
Que el envase primario (frasco, blíster, caja del medicamento) no presente daños físicos (fracturas, aplastamientos) ni signos de contaminación o humedad.
Que los sellos de seguridad (en caso de aplicarse) estén intactos y no hayan sido violados.
Que la información de etiquetado (nombre, concentración, lote, caducidad) corresponda con lo indicado en su receta y pedido.
Para productos refrigerados, verificar que los indicadores de temperatura (si los incluye) estén dentro del rango seguro y que los sellos de la bolsa térmica o empaque aislante estén intactos.
Procedimiento para Reclamaciones por Daño o Error:
Si al realizar esta verificación el cliente identifica que el medicamento en sí presenta daños, defectos de fábrica, errores en el producto enviado, o si los sellos de seguridad están rotos, debe notificarlo a la Farmacia en un plazo no mayor a 48 horas hábiles a partir de la fecha y hora de entrega registrada.
La notificación debe realizarse por correo electrónico a ayuda@FarmaCentral.mx e incluir de manera obligatoria:
El número de pedido.
Fotografías claras y detalladas que muestren el daño o error en el producto, los sellos violados o el problema específico.
Una descripción escrita de lo sucedido.
Las reclamaciones recibidas después del plazo de 48 horas hábiles no podrán ser procesadas. Una vez recibida y validada la reclamación, la Farmacia procederá de acuerdo con lo establecido en la Sección 7.2 (Devolución por Error o Defecto de Fábrica).
Hasta el momento de la entrega y aceptación, la responsabilidad sobre la mercancía recae en la Farmacia.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE REVOCACIÓN
7.1. Aceptación General y Excepciones por Razones de Salud
Debido a la naturaleza de nuestros productos (medicamentos de venta con receta médica) y por estrictas razones de seguridad, higiene y protección de la salud pública, en cumplimiento de los lineamientos de la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) y la Ley General de Salud, La Farmacia NO ACEPTA DEVOLUCIONES, CAMBIOS, NI OFRECE REEMBOLSO una vez que el producto ha sido entregado al cliente, salvo en los casos excepcionales y específicos detallados en la sección 7.2 de esta política.
Esta prohibición general se basa en que, por ley y ética profesional, no podemos reingresar al inventario ni re-vender ningún medicamento que haya salido de nuestro control físico y de cadena de custodia, ya que no podemos garantizar su integridad, conservación o almacenamiento.
7.2. Excepciones Aceptadas para Devolución o Cambio
La única excepción a la regla anterior aplica exclusivamente si el cliente recibe un producto en alguna de las siguientes condiciones:
Error de la Farmacia: Recibir un producto equivocado (diferente en nombre, concentración o presentación al indicado en su receta médica y pedido confirmado).
Defecto de Fábrica o Daño Evidente: El medicamento en sí (su envase primario) presenta un defecto de fábrica observable (frasco roto, blíster dañado, contaminación visible) o daño físico evidente que comprometa su integridad.
Incumplimiento de Cadena de Frío (para productos refrigerados): El producto requiere refrigeración y, al recibirlo, el cliente puede evidenciar (a través de indicadores de temperatura incluidos en el empaque o sellos de seguridad violados en la bolsa térmica) que la cadena de frío se rompió durante el transporte, poniendo en riesgo la estabilidad del medicamento.
Producto Caducado: El medicamento tiene una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
7.3. Proceso Obligatorio para Solicitar una Devolución Aceptable
Si el cliente se encuentra en uno de los cuatro casos anteriores, debe seguir estrictamente este procedimiento:
Notificación Inmediata: Reportar la situación dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido, como se establece en la Sección 6.6. La notificación debe enviarse por correo electrónico a ayuda@FarmaCentral.mx.
Evidencia Requerida: El correo debe incluir de manera obligatoria:
Número de pedido.
Fotografías claras y detalladas que evidencien el error, defecto, violación de sellos de frío o caducidad.
Una descripción escrita del problema.
Evaluación y Autorización: Nuestro equipo evaluará la evidencia. Solo tras nuestra autorización expresa por escrito (vía correo electrónico) se podrá proceder con la devolución. No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa.
Envío de Retorno (si aplica): En casos de defecto o error, proporcionaremos instrucciones y una guía prepagada para el envío de retorno del producto completo, en su empaque original y con todos sus accesorios, a nuestro centro autorizado. La Farmacia asumirá el costo total de este envío.
Resolución: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos a:
Enviar el producto correcto o en buen estado, sin costo adicional de envío.
O, si no es posible el reenvío, a realizar el reembolso total del importe pagado específicamente por el producto afectado.
7.4. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan según lo establecido en esta sección, se procesarán utilizando el mismo método de pago original con el que se realizó la compra.
El tiempo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o financiera.
7.5. Productos No Elegibles bajo Cualquier Circunstancia
Queda expresamente prohibida y no será aceptada la devolución de:
Medicamentos cuyos envases primarios o sellos de seguridad hayan sido abiertos, alterados o violados por el cliente.
Productos que hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente después de la entrega.
Cualquier producto devuelto pasado el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción.
Pedidos cancelados por el cliente después de que el producto haya sido enviado (ver Sección 6.5 para cancelaciones por dirección errónea).
8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
8.1. Uso de la Información y Asesoramiento Profesional
Toda la información contenida en el Sitio Web (descripciones de productos, artículos, etc.) tiene un carácter estrictamente informativo y educativo.
EN NINGÚN CASO DICHA INFORMACIÓN DEBE CONSIDERARSE COMO UN DIAGNÓSTICO, PRESCRIPCIÓN O TRATAMIENTO MÉDICO. El usuario/cliente reconoce y acepta que la decisión de utilizar cualquier medicamento adquirido es responsabilidad exclusiva de su médico tratante, quien es el único facultado para prescribirlo y supervisar su tratamiento.
Se recomienda encarecidamente consultar siempre a un profesional de la salud antes de iniciar, modificar o interrumpir cualquier tratamiento farmacológico.
8.2. Exoneración de Responsabilidad
La Farmacia, su personal y sus farmacéuticos no se harán responsables bajo ningún concepto por daños, perjuicios directos, indirectos o consecuentes que pudieran derivarse del uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, interpretación errónea de las indicaciones o la automedicación basada en la información del Sitio Web. Esta responsabilidad recae de manera única y total en el paciente y su médico tratante.
8.3. Fuerza Mayor
No seremos responsables por ningún retraso, falla en la entrega o incumplimiento de nuestras obligaciones causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable (Caso Fortuito o Fuerza Mayor), tales como, pero no limitadas a: huelgas, bloqueos, desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallos en las redes de comunicación o de energía, o problemas operativos de nuestros socios logísticos o bancarios.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido de El Sitio Web (incluyendo, pero no limitado a: texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, software, compilaciones de datos, marcas registradas, nombres comerciales y "look and feel") es propiedad exclusiva de La Farmacia o de sus licenciantes, y está protegido por las Leyes Mexicanas y los tratados internacionales en materia de Propiedad Intelectual e Industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dicho contenido sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito. El uso del Sitio Web no concede al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos del mismo.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales (incluyendo datos personales sensibles como la información de salud contenida en las recetas médicas) proporcionados por el cliente se realiza de conformidad con los principios y derechos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y nuestro Aviso de Privacidad Integral.
Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas reforzadas para proteger tu información. Para conocer en detalle las finalidades del tratamiento, las bases legales, las transferencias que realizamos, así como los procedimientos para ejercer tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y revocar tu consentimiento, consulta nuestro documento completo: https://www.farmacentral.mx/pages/nuestras-politicas.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación derivada de la compra de productos en nuestro Sitio Web, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
Para la solución de cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes TyC, el cliente y La Farmacia se someten expresamente a la competencia y jurisdicción de los Tribunales competentes del Estado de Jalisco, México, específicamente de la Ciudad de Guadalajara, reconociendo que este es el foro más conveniente para la resolución de dichas disputas.
Como consumidor, tienes derecho a acudir a las instancias públicas de defensa. Puedes iniciar un proceso de conciliación gratuita ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su portal: https://www.gob.mx/profeco o en sus oficinas locales.
12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Farmacia se reserva el derecho unilateral de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios legislativos, regulatorios (como los de COFEPRIS o el SAT), nuevos criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o necesidades comerciales.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo y no afectarán los derechos y obligaciones derivados de pedidos que hayan sido confirmados y pagados con anterioridad a la fecha de la modificación.
Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados a través de un aviso visible en el Sitio Web (por ejemplo, un banner en la página de inicio) y/o por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta.
El uso continuado del Sitio Web o del servicio de compra después de la publicación o notificación de los cambios constituirá la aceptación tácita y vinculante de los nuevos Términos y Condiciones por parte del usuario. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.