Políticas de Envío
COSTOS Y COBERTURA DE ENVÍO
Envío Gratuito
Los productos que muestren en su página la etiqueta o leyenda "ENVÍO GRATIS" incluyen en su precio final el costo del servicio de envío a domicilio dentro de la República Mexicana.
Esta promoción aplica por pedido, independientemente del número de productos con esta etiqueta que se incluyan en él.
Envío con Costo
Para todos los productos que NO tengan la etiqueta de "ENVÍO GRATIS", se aplicará un costo fijo de envío de $300.00 MXN (Trescientos Pesos 00/100 MXN).
Este costo es fijo por pedido, lo que significa que será el mismo si el pedido contiene uno o múltiples productos sin la etiqueta de envío gratis. No hay costo adicional por agregar más artículos al mismo envío.
Este costo se calculará y mostrará de manera automática y clara en el carrito de compras antes de proceder al pago.
Cobertura de Envío
Nuestro servicio de envío con costo fijo o gratuito cubre la mayoría de las ciudades y domicilios dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos.
Para algunas localidades extremadamente remotas o de difícil acceso, nos reservamos el derecho de contactar al cliente para informarle sobre un costo logístico adicional o, en casos excepcionales, la imposibilidad de entrega. De ser así, se ofrecerá la opción de reembolso completo.
PROCESAMIENTO Y PLAZOS DE ENTREGA
Tiempo de Procesamiento
Mismo día: Los pedidos que hayan completado exitosamente tanto la validación del pago como la verificación de la receta médica antes de las 4:00 p.m. (hora centro de México) de un día hábil (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales) serán preparados y enviados el mismo día.
Siguiente día hábil: Los pedidos confirmados después de este horario o en fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
Plazos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el paquete es recogido por la paquetería:
Ciudades Principales y Zonas Metropolitanas: 1 a 2 días hábiles
Otras Ciudades y Zonas de la República: 3 a 5 días hábiles
Zonas Remotas o de Acceso Restringido: El plazo puede extenderse. En estos casos, nos reservamos el derecho de informar al cliente sobre condiciones especiales.
Nota Importante: Los plazos aquí mencionados son estimaciones basadas en la experiencia con nuestros socios logísticos. La Farmacia no puede garantizar tiempos de entrega exactos, ya que estos están sujetos al desempeño de la paquetería, condiciones climáticas y eventos de fuerza mayor.
RESTRICCIONES ESPECIALES
Productos Refrigerados
Por la seguridad e integridad de los medicamentos que requieren cadena de frío, los pedidos que contengan productos refrigerados SOLO serán enviados de lunes a miércoles de cada semana. Esto garantiza que la entrega ocurra dentro de la ventana de tiempo óptima para mantener la temperatura, evitando que el paquete quede retenido en bodegas de paquetería durante el fin de semana.
Entrega Especial en Guadalajara
Para nuestros clientes en el Área Metropolitana de Guadalajara, ofrecemos un servicio de entrega prioritario. Para ciertos pedidos y bajo nuestra discreción logística, gestionamos entregas:
Mismo día (para pedidos confirmados antes del mediodía)
En 1 a 2 días hábiles mediante mensajería local especializada.
La disponibilidad de este servicio se confirmará al cliente durante el proceso de validación del pedido.
ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a domicilios particulares o comerciales con código postal válido.
No realizamos envíos internacionales.
PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Dirección Errónea o Problemas de Recepción
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada al momento de la compra.
Si el paquete es devuelto a la Farmacia debido a:
Dirección incorrecta o incompleta
Rechazo del destinatario
Ausencias reiteradas en el domicilio
Se generarán costos logísticos de reenvío. El cliente deberá cubrir estos costos (un cargo fijo de $300 MXN) antes de que se realice un nuevo intento de entrega.
De no ser así, se procederá a la cancelación del pedido, aplicando un cargo administrativo del 15% del total de la compra por gastos de gestión, logística inversa y posible pérdida del producto, reembolsándose el saldo restante.
TRANSFERENCIA DE RIESGO Y VERIFICACIÓN AL RECIBIR
Transferencia de Riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado y firmado (o aceptado) en la dirección proporcionada.
Verificación del Producto al Recibir – Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente realizar una verificación cuidadosa del estado del medicamento recibido en un plazo razonable tras la entrega. Esto incluye revisar:
Estado del envase: Que el envase primario (frasco, blíster, caja del medicamento) no presente daños físicos (fracturas, aplastamientos) ni signos de contaminación o humedad.
Sellos de seguridad: Que los sellos de seguridad (en caso de aplicarse) estén intactos y no hayan sido violados.
Información de etiquetado: Que la información (nombre, concentración, lote, caducidad) corresponda con lo indicado en su receta y pedido.
Productos refrigerados: Verificar que los indicadores de temperatura (si los incluye) estén dentro del rango seguro y que los sellos de la bolsa térmica o empaque aislante estén intactos.
Procedimiento para Reclamaciones por Daño o Error
Si al realizar esta verificación el cliente identifica algún problema, debe notificarlo a la Farmacia en un plazo no mayor a 48 horas hábiles a partir de la fecha y hora de entrega registrada.
La notificación debe realizarse por correo electrónico a ayuda@FarmaCentral.mx e incluir de manera obligatoria:
El número de pedido
Fotografías claras y detalladas que muestren el problema
Una descripción escrita de lo sucedido
Las reclamaciones recibidas después del plazo de 48 horas hábiles no podrán ser procesadas.