Política de Devoluciones
POLÍTICA GENERAL
ATENCIÓN: DEVOLUCIONES LIMITADAS POR NATURALEZA DEL PRODUCTO
Debido a la naturaleza de nuestros productos (medicamentos de venta con receta médica) y por estrictas razones de seguridad, higiene y protección de la salud pública, en cumplimiento de los lineamientos de la COFEPRIS y la Ley General de Salud, La Farmacia NO ACEPTA DEVOLUCIONES, CAMBIOS, NI OFRECE REEMBOLSO una vez que el producto ha sido entregado al cliente, salvo en los casos excepcionales y específicos detallados en esta política.
Esta prohibición general se basa en que, por ley y ética profesional, no podemos reingresar al inventario ni re-vender ningún medicamento que haya salido de nuestro control físico y de cadena de custodia, ya que no podemos garantizar su integridad, conservación o almacenamiento.
EXCEPCIONES ACEPTADAS
La única excepción a la regla anterior aplica exclusivamente si el cliente recibe un producto en alguna de las siguientes condiciones:
CASOS EN LOS QUE SÍ ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN:
Error de la Farmacia: Recibir un producto equivocado (diferente en nombre, concentración o presentación al indicado en su receta médica y pedido confirmado).
Defecto de Fábrica o Daño Evidente: El medicamento en sí (su envase primario) presenta un defecto de fábrica observable (frasco roto, blíster dañado, contaminación visible) o daño físico evidente que comprometa su integridad.
Incumplimiento de Cadena de Frío (solo para productos refrigerados): El producto requiere refrigeración y, al recibirlo, el cliente puede evidenciar (a través de indicadores de temperatura incluidos en el empaque o sellos de seguridad violados en la bolsa térmica) que la cadena de frío se rompió durante el transporte.
Producto Caducado: El medicamento tiene una fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Si su situación cumple con alguno de los 4 casos anteriores, debe seguir estrictamente este procedimiento:
PASOS A SEGUIR:
1. Notificación Inmediata (Plazo Crítico):
Tiene 48 HORAS HÁBILES desde la recepción del pedido para reportar el problema.
La notificación debe enviarse ÚNICAMENTE por correo electrónico a: ayuda@FarmaCentral.mx
2. Evidencia Requerida (Obligatoria):
Su correo debe incluir DE MANERA OBLIGATORIA:
Número de pedido
Fotografías claras y detalladas que evidencien el error, defecto, violación de sellos de frío o caducidad
Una descripción escrita del problema
3. Evaluación y Autorización:
Nuestro equipo evaluará la evidencia.
Solo tras nuestra autorización expresa por escrito (vía correo electrónico) se podrá proceder con la devolución.
NO se aceptarán productos devueltos sin autorización previa.
4. Envío de Retorno (si aplica):
En casos de defecto o error, nosotros proporcionaremos instrucciones y una guía prepagada para el envío de retorno.
El producto debe devolverse completo, en su empaque original y con todos sus accesorios.
La Farmacia asumirá el costo total de este envío de retorno.
5. Resolución:
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos a:
Enviar el producto correcto o en buen estado, sin costo adicional de envío.
O, si no es posible el reenvío, a realizar el reembolso total del importe pagado específicamente por el producto afectado.
REEMBOLSOS
Proceso de Reembolso:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original con el que se realizó la compra.
Tiempo de procesamiento: Para pagos con tarjeta de crédito o débito el tiempo del reembolso varía entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o financiera.
Para pagos mediante transferencia SPEI o deposito en banco, el reembolso puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Queda expresamente prohibida y no será aceptada la devolución de:
Medicamentos con envases alterados: Cuyos envases primarios o sellos de seguridad hayan sido abiertos, alterados o violados por el cliente.
Productos mal almacenados: Que hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente después de la entrega.
Fuera de plazo: Cualquier producto devuelto pasado el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción.
Cancelaciones tardías: Pedidos cancelados por el cliente después de que el producto haya sido enviado.
Cambios de opinión: No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o porque el médico cambió la prescripción.
Reacciones adversas: Si el paciente presenta efectos secundarios o reacciones al medicamento, debe consultar a su médico, pero no procede devolución.
VERIFICACIÓN AL RECIBIR (SU RESPONSABILIDAD)
Es su responsabilidad realizar una verificación cuidadosa del estado del medicamento recibido inmediatamente tras la entrega:
¿QUÉ REVISAR?
Estado del envase: Que no presente daños físicos ni signos de contaminación.
Sellos de seguridad: Que estén intactos y no violados.
Información: Que corresponda con lo indicado en su receta y pedido.
Productos refrigerados: Que los indicadores de temperatura estén dentro del rango seguro.
¡Esta verificación inmediata es crucial! Si encuentra algún problema, tiene solo 48 horas hábiles para reportarlo.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Correo exclusivo: ayuda@FarmaCentral.mx
Plazo Máximo: 48 horas hábiles desde la recepción